06 Jun Control sobre lo inevitable: Customer Experience

Seguramente hoy, ya has tenido varias experiencias como cliente. ¿Cómo? Interactuaste con tu mouse, Tablet, celular, despertador, pasta de dientes o que se yo…

No te puedo decir la marca de cada uno; pero sin duda hubo más de algún momento de verdad que no es otra cosa que un contacto virtual o físico con alguna marca o negocio.

La acumulación de cada momento de verdad va creando esa experiencia con tu cliente… te guste o no, sea buena o mala. ¿Estás haciendo algo para mejorarla?